“客戶(hù)第一”會(huì)議
為了更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足客戶(hù)的需求，強(qiáng)化“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀，我司于2019年6月29日在一樓大會(huì)議室隆重舉辦了以“以客戶(hù)為中心，銷(xiāo)售和技術(shù)齊心協(xié)力做好我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度”（簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)第一”）為主題的會(huì)議。
參加會(huì)議的共有銷(xiāo)售部、工程技術(shù)部、研發(fā)部、運(yùn)維部、人事行政部等共計(jì)75人參加。
會(huì)議主要包括三部分內(nèi)容：
（1）會(huì)議主題報(bào)告。公司總經(jīng)理就一些主要情況，做了認(rèn)真而深入的剖析，并重申了我司的目標(biāo)、價(jià)值觀和工作方法。
顧總專(zhuān)心致志地講，大家全神貫注地聽(tīng)，不時(shí)地記下一些要點(diǎn)。
顧總提出客戶(hù)需求和滿意的點(diǎn)在哪里等發(fā)人深省的問(wèn)題并且以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求及達(dá)到客戶(hù)滿意度為中心，進(jìn)一步分析了現(xiàn)狀和理想狀態(tài)存在差距的原因。
合作共贏+藝術(shù)溝通=滿意度
質(zhì)量好+上路子=兄弟
不要推脫、找借口、講條件、敷衍了事
勤奮、努力地回應(yīng)客戶(hù)、拜訪客戶(hù)、積極解決客戶(hù)問(wèn)題……
（2）案例討論、自由交流。顧總通過(guò)典型案例的回顧進(jìn)一步深化了“客戶(hù)第一”的重要性。大家根據(jù)總體的思路和方法，圍繞經(jīng)典案例進(jìn)行了熱烈、充分的討論，討論的過(guò)程引起了所有參會(huì)人員的共鳴，大家積極思考，各抒己見(jiàn)。討論結(jié)束后，各組分享了自己的看法和思路，最終確定了我們?cè)阡N(xiāo)售階段、項(xiàng)目開(kāi)始階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、設(shè)備出廠階段、項(xiàng)目驗(yàn)收階段和售后服務(wù)等各階段應(yīng)該做哪些事情、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿意。
（3）項(xiàng)目執(zhí)行補(bǔ)充要求的討論。為了規(guī)范大家的工作流程，更好地服務(wù)客戶(hù)，總經(jīng)辦起草了《關(guān)于總經(jīng)辦對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的補(bǔ)充要求》，以確保大家在今后的工作中能真正貫徹到位，更有效地實(shí)施，為進(jìn)一步深化項(xiàng)目管理制奠定了基礎(chǔ)。會(huì)議最終達(dá)成了一致和共識(shí)和理解。
最后，會(huì)議在經(jīng)過(guò)一天的熱烈而又和諧的氛圍中落下帷幕。
本次會(huì)議使我司的價(jià)值觀深入人心，對(duì)強(qiáng)化大家“客戶(hù)第一”的信念也有重要作用。它指出了為客戶(hù)服務(wù)、讓客戶(hù)滿意的工作方向，使大家對(duì)今后的工作有了更清楚的認(rèn)識(shí)，也在很大程度上鼓舞了大家的士氣。